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第八章 每天保持足夠的電話量是成功的基礎
　　第四節 相信自己，堅持不懈　　電話銷售人員一天打150個電話不難，難就難在天天打150個電話！難就難在“堅持”！　　電話銷售人員每天不僅工作量大，而且工作壓力也很大，這些都往往會引起他們的厭倦感和疲勞感，所以，不少電話銷售人員都因難以堅持而離開。其實，在奧運會上獲得獎牌的運動員哪一個不是在經過了艱苦的訓練、不斷堅持後才達到頂峰的？雅典奧運會中國最後一塊金牌的獲得者是跆拳道運動員陳中，她在接受採訪時說道：“我的運動量很大，跑不動的時候，我的教練就對我講，跑不回來，你爬也得爬回來。”正是由於他們的這種堅持才最終獲得了成功。　　所以，若想成為頂尖電話銷售精英，就要相信自己，堅持不懈。當不想打電話的時候，告訴自己，再堅持一下，再打一個，下一個一定會成功！　　第五節 心態也能提高電話量　　筆者在南京做培訓，接到一位元讀者打來的電話：“ 張 老師，我想請教你一個問題。我是做財務諮詢的，剛開始打電話有一個月了，可這個星期不知怎麼搞的，就是不想打電話。我想問一下我抱著什麼心態打電話給客戶會最好？”筆者回答說：“這是個很好的問題。如果讓我只說一條的話，那就是：每一個電話都是幫助客戶解決問題的，你可以試試再給客戶打個電話。”第二天晚上，筆者就接到他的電話：“ 張 老師，這次打電話是向你表示感謝的。我今天又打了一天電話，感覺好多了，客戶都挺願意與我在電話中多聊兩句，無論買與不買，但我感到真的好多了，真的很感謝！”聽他這麼一說，筆者由衷地為他感到高興，因為至少他已經領悟了一些電話銷售的真諦。　　很多電話銷售人員之所以感到打電話越來越沒勁，一個很重要的原因就是他們太想快一點把東西賣給客戶了，而這種急功近利的心態讓電話銷售人員的注意力很容易放在自己的“產品”上，而不是“客戶”身上，從而使電話銷售人員在電話中很容易成為一個“產品介紹”者，而不是“瞭解客戶需求”的專業電話銷售人員。這樣做的結果，自然而然會遭到客戶的拒絕，而拒絕又會導致電話銷售人員信心的喪失，從而缺乏打電話的激情和內在動力。所以，以正確的心態給客戶打電話，不應只關注銷售結果；同時，保持好的心態對於提高電話量也是有幫助的，以下關於打電話時應持有心態的幾點建議供讀者參考。　　（1）電話是建立人際關係的重要工具。　　（2）每一個電話都是生意的機會。　　（3）每一個電話都是有成本的。　　（4）每一個電話都是學習的機會。　　（5）每一個電話都是幫助客戶解決問題的。　　（6）每一個電話都可能為客戶帶來極大的價值。　　（7）每一個電話都是開心愉快的和積極成功的。　　（8）客戶正期待著我打電話給他。　　（9）我和我的客戶都喜歡通過電話交流。　　（10）在電話中我是受歡迎的。　　（11）打的電話越多，就越有機會成為出色的電話銷售人員。



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